Politique d’expédition
1. Zone de livraison
Nous livrons nos produits en France métropolitaine ainsi que dans certains pays de l’Union
européenne.
Pour toute demande de livraison vers un autre territoire (DOM-TOM, Suisse, Royaume-Uni,
etc.), le Client est invité à contacter notre service client avant de passer commande, à
l’adresse suivante :
amantis.formation@gmail.com
Les frais, délais et formalités douanières spécifiques à ces destinations ne sont pas pris en
charge par Amantis Lash Expert.
2. Délais de traitement des commandes
Les commandes sont préparées et expédiées dans un délai moyen de 1 à 3 jours ouvrés
(hors week-ends et jours fériés), sous réserve de disponibilité des produits.
En cas de rupture de stock, de retard logistique ou de toute autre circonstance
exceptionnelle, le Client sera averti par e-mail dans les plus brefs délais.
Les délais peuvent être allongés lors de périodes de forte activité (soldes, promotions, fêtes
de fin d’année, etc.).
3. Modes et délais de livraison
Les modes de livraison proposés sont les suivants :
Lettre Suivie (petits produits sans signature) : 2 à 4 jours ouvrés
Colissimo Domicile (avec ou sans signature) : 2 à 4 jours ouvrés
Point Relais (Mondial Relay, Relais Colis ou autre partenaire) : 3 à 6 jours ouvrés
Livraison Express (Chronopost ou équivalent) : 24 à 48h ouvrées (option payante)
Les délais indiqués sont à titre indicatif et débutent à compter de la date d’expédition du
colis.
Amantis Lash Expert ne peut être tenue responsable des retards imputables aux
transporteurs ou aux services douaniers.
4. Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors de la commande, selon le poids
total, la destination et le mode de livraison choisi.
La livraison est offerte à partir d’un certain montant d’achat, précisé sur le site dans la page
panier ou produit.
5. Suivi de commande
Dès expédition de la commande, le Client reçoit un e-mail de confirmation contenant un
numéro de suivi et un lien lui permettant de suivre l’acheminement de son colis en ligne.
Le Client est invité à vérifier régulièrement l’état de la livraison, notamment dans le cas
d’une livraison en point relais.
6. Problèmes de livraison
6.1 Colis perdu ou non reçu
Si le Client n’a pas reçu son colis dans un délai de 7 jours ouvrés après la date d’expédition, il
doit contacter le service client à amantis.formation@gmail.com en précisant son numéro de
commande.
Une enquête sera alors ouverte auprès du transporteur.
Si le colis est déclaré perdu, un renvoi ou un remboursement intégral sera proposé, selon le
choix du Client.
6.2 Colis endommagé
Si le colis est livré endommagé ou ouvert, le Client doit :
Refuser le colis si le dommage est visible à la livraison ;
Ou émettre une réserve détaillée auprès du transporteur (« colis ouvert », « produit
manquant », etc.) ;
Puis contacter le service client dans un délai de 48 heures avec des photos du colis et des
produits concernés.
Aucune réclamation ne pourra être acceptée sans justificatif photographique.
6.3 Adresse erronée ou incomplète
Le Client est responsable de l’exactitude des informations fournies lors de la commande.
En cas de retour du colis pour adresse incorrecte ou incomplète, les frais de réexpédition
seront à la charge du Client.
7. Responsabilité
Amantis Lash Expert décline toute responsabilité en cas de retard, de perte ou de dommage
imputable au transporteur, à La Poste, ou à des cas de force majeure (grève, intempéries,
catastrophe naturelle, crise sanitaire, etc.).
Une fois le colis remis au transporteur, le transfert de responsabilité s’opère au bénéfice du
Client.
8. Retours liés à la livraison
Tout colis non récupéré dans les délais impartis (en point relais ou en bureau de poste), ou
refusé sans motif valable, sera automatiquement retourné à l’expéditeur.
Dans ce cas, les frais de retour et de réexpédition seront déduits du remboursement ou
refacturés au Client.
Si le Client souhaite un renvoi du colis, un nouveau paiement des frais d’envoi sera
demandé.